公司荣获“第七届(2018年度)陕西顾客满意度测评”最佳满意单位

发布日期: 2019-03-23

        3月15日,由陕西省质量技术协会、陕西省用户满意度测评中心、新华网陕西频道、陕西传媒网等联合主办的第七届(2018年度)陕西顾客满意度测评结果揭晓,公司荣获“第七届(2018年度)陕西顾客满意度测评”最佳满意单位。公司目前已编制下发“擦亮窗口”行动实施方案,开展“满意百分百”劳动竞赛,坚决把服务“挺出去”,助推公司服务品牌有效提升。

达人彩票官网        2018年,公司贯彻落实“人民电业为人民”企业宗旨,以服务党和政府大局为主线,以安全为基础、以客户为中心、以“八大服务工程”落地推动优质服务水平全面提升。在国网系统率先成立省、市、县三级市场与客户服务委员会,推行“三位一体”定制化服务小微企业,平均接电时间压缩4.65天,高、低压线上办电率分别超过99.31%和98.51%,低压客户线上交费率超过50%。

        今年,公司围绕“三型两网”世界一流能源互联网企业目标,聚焦客户关注的难点、痛点问题,下大力气做好服务质量管控,防范重大服务风险。坚决把服务“挺出去”,提升服务品质,改善客户体验,打造全员一体化服务新格局。公司成立“擦亮窗口”工作领导小组,公司主管领导任组长,下设办公室,明确营销、财务、物资、外联、组织、工会、省客服中心等部门单位职责,从3月15日开始至12月31日,按照部署动员、组织实施、总结提升三个阶段,在公司系统全面开展“擦亮窗口”行动。此项活动坚持全员、全专业“以客户为中心”服务理念,以目标和问题为导向,重点实施“五亮”措施(升级标准“亮”服务、升级环境“亮”品牌、监控检查“亮”承诺、培训竞赛“亮”素质、选树典型“亮”风采),在各地市所有城乡供电营业窗口推广应用临柜服务“五步法”(一举手迎、二礼相问、三双手接、四及时办、五目相送),建立健全城乡供电营业厅服务规范与工作标准,推动全省营业厅建设、运营、形象、服务同质化,深化营业窗口“311”管理举措,提升窗口人员服务意识,实现管事有流程、管人有制度、技术有标准、工作有规范,确保客户诉求一次解决率和满意度显著提升。

        为深入落实供电服务“挺出去”工作要求,公司狠抓供电服务“十项措施”和服务应急处置“四项机制”落实,梳理服务“挺出去”措施清单,建立服务标准和评价考核体系,建立优质服务奖惩激励常态机制,在突发事件、政治民生工程、重大保电等关键时刻“挺出去”。2018年12月26日至2019年12月25日,公司组织各地市供电公司开展“满意百分百”劳动竞赛,计划评选3个“满意百分百”劳动竞赛先进单位和74名“满意百分百”优秀员工,规范营销、运检及基建人员业务执行,优化客户用电体验,有效管控服务舆情,全面提升服务水平。

        信息来源:国网陕西省电力公司